AI Orquestrador

Orquestrador conversacional para operacao automotiva, focado em combinar:

• interpretacao semantica via Vertex AI
• execucao deterministica de tools de negocio
• normalizacao tecnica na aplicacao
• atendimento pelo Telegram como canal principal

Proposta

A ideia central do sistema e:

• o usuario conversa em linguagem natural
• o modelo entende intencao, contexto e proximo passo
• a aplicacao protege regras, normaliza dados e executa tools de negocio
• a resposta final volta ao usuario no canal de atendimento

Hoje o projeto esta mais proximo de um orquestrador conversacional do que de uma API tradicional. O FastAPI continua no repositorio como apoio legado e operacional, mas o fluxo principal roda no satelite do Telegram.

Estado Atual

O dominio atual cobre tres frentes principais:

• vendas
• revisao e pos-venda
• aluguel de veiculos

Capacidades de negocio ja implementadas:

• consultar estoque de veiculos
• validar cliente para compra
• avaliar veiculo para troca
• criar pedido
• listar pedidos
• cancelar pedido
• agendar revisao
• listar agendamentos de revisao
• cancelar agendamento de revisao
• remarcar revisao
• consultar frota de aluguel
• abrir locacao
• registrar pagamento de aluguel
• registrar multa de aluguel
• registrar devolucao de aluguel
• responder consultas informativas sobre o aluguel atual, como contrato, placa, diaria, pagamento e data de devolucao

Capacidades conversacionais ja tratadas:

• multiplos pedidos na mesma mensagem
• fila de pedidos pendentes
• escolha explicita de qual assunto iniciar primeiro
• refinamento implicito de uma opcao ja detectada
• troca de contexto entre dominios
• coleta incremental de campos
• reaproveitamento de contexto temporario
• reidratacao do ultimo contrato de locacao quando o estado em memoria nao existe mais
• confirmacao antes de mudar de assunto em fluxos abertos
• sugestao de horario alternativo em conflito de agenda
• retries defensivos no envio de respostas ao Telegram

Arquitetura Atual

Componente	Tecnologia	Papel atual
LLM	Vertex AI / Gemini	interpretacao e apoio a decisao
Orquestracao	Python	coordena contexto, fluxo, tools e resposta
Metadados de tools	MySQL	catalogo das tools disponiveis
Dados mock de negocio	MySQL	veiculos, clientes, usuarios, pedidos, revisoes e locacoes
Estado conversacional	Redis ou memoria	rascunhos, fila, snapshots e contexto temporario
Canal	Telegram Bot API	atendimento principal via long polling
Containerizacao	Docker Compose	ambiente local e deploy simples

Fluxo Principal

Fluxo principal do atendimento pelo Telegram:

1. O usuario envia uma mensagem ao bot.
2. O TelegramSatelliteService identifica ou cria o usuario interno.
3. O OrquestradorService recupera contexto, fila e fluxos abertos.
4. O sistema tenta resolver atalhos deterministas antes de consultar o LLM, como continuidade de fluxo, selecao pendente, pagamento de aluguel e consulta do contrato atual.
5. O MessagePlanner e o Vertex ajudam a estruturar o turno quando necessario.
6. A tool e executada com validacoes e normalizacoes deterministicas.
7. O sistema persiste a trilha do turno e devolve a resposta ao usuario no Telegram.

Importante:

• a trilha de turnos fica registrada em conversation_turns para auditoria operacional;
• o estado de trabalho pode ficar em memoria ou Redis;
• em producao com Telegram, o backend esperado para estado conversacional e Redis;
• o bootstrap de banco e seed e uma rotina separada do servico principal.

Estrutura do Projeto

app/
  main.py
  api/
    schemas.py
  core/
    settings.py
    time_utils.py
  db/
    bootstrap.py
    database.py
    init_db.py
    mock_database.py
    mock_models.py
    mock_seed.py
    tool_seed.py
    models/
      tool.py
  integrations/
    telegram_satellite_service.py
  models/
    tool_model.py
  repositories/
    tool_repository.py
    user_repository.py
  services/
    ai/
      llm_service.py
    domain/
      credit_service.py
      inventory_service.py
      order_service.py
      rental_service.py
      review_service.py
    flows/
      flow_state_support.py
      order_flow.py
      order_flow_support.py
      rental_flow.py
      rental_flow_support.py
      review_flow.py
      review_flow_support.py
    orchestration/
      conversation_history_service.py
      conversation_policy.py
      conversation_state_repository.py
      conversation_state_store.py
      entity_normalizer.py
      message_planner.py
      orchestrator_context_manager.py
      orchestrator_execution_manager.py
      orquestrador_service.py
      prompt_builders.py
      redis_state_repository.py
      response_formatter.py
      sensitive_data.py
      state_repository_factory.py
      tool_executor.py
      turn_decision.py
    tools/
      handlers.py
      tool_registry.py
    user/
      mock_customer_service.py
      user_service.py
scripts/
  list_integration_deliveries.py
  list_integration_routes.py
  process_integration_deliveries.py
  upsert_integration_route.py
  stress_smoke.py
tests/
  ...

Tools Disponiveis

As definicoes padrao ficam em app/db/tool_seed.py:

Tool	Finalidade
consultar_estoque	consulta veiculos por preco, categoria e ordenacao
validar_cliente_venda	valida elegibilidade de compra por CPF e valor
avaliar_veiculo_troca	estima valor de troca do veiculo do cliente
realizar_pedido	cria pedido de compra
listar_pedidos	lista pedidos do usuario
cancelar_pedido	cancela pedido existente
agendar_revisao	agenda revisao com calculo de valor
listar_agendamentos_revisao	lista revisoes do usuario
cancelar_agendamento_revisao	cancela revisao por protocolo
editar_data_revisao	remarca revisao existente
consultar_frota_aluguel	lista frota disponivel para locacao
abrir_locacao_aluguel	abre contrato de locacao
registrar_pagamento_aluguel	registra pagamento vinculado ao contrato
registrar_multa_aluguel	registra multa vinculada ao contrato
registrar_devolucao_aluguel	encerra locacao e calcula valor final
limpar_contexto_conversa	zera contexto e fila
continuar_proximo_pedido	retoma o proximo item da fila
descartar_pedidos_pendentes	limpa apenas a fila pendente
cancelar_fluxo_atual	encerra apenas o fluxo atual

Banco e Bootstrap

O projeto usa duas conexoes MySQL:

• banco de tools
• banco mock de negocio

O bootstrap e uma rotina dedicada e explicita:

• app/db/bootstrap.py
• app/db/init_db.py como alias legado de compatibilidade

Importante:

• o container principal nao executa bootstrap automaticamente;
• o app HTTP legado nao executa bootstrap no startup;
• schema e seed devem ser preparados de forma explicita quando necessario.

Execucao Local

Sem Docker

1. Configure as variaveis de ambiente com base em .env.example, .env.local ou .env.prod, conforme o ambiente.
2. Rode bootstrap quando precisar preparar schema e seeds:

python -m app.db.bootstrap

Alias legado ainda aceito:

python -m app.db.init_db

3. Inicie o satelite do Telegram:

python -m app.integrations.telegram_satellite_service

Se estiver usando um arquivo dedicado, como .env.local, voce pode executar com python-dotenv:

python -m dotenv -f .env.local run -- python -m app.db.bootstrap
python -m dotenv -f .env.local run -- python -m app.integrations.telegram_satellite_service

O app HTTP legado continua disponivel quando necessario:

python -m uvicorn app.main:app --reload

Com Docker Compose

O compose atual sobe:

• mysql
• redis
• telegram
• bootstrap como rotina opcional e dedicada via profile

Preparar banco e seed:

docker compose --profile bootstrap run --rm bootstrap

Subida completa do atendimento:

docker compose up --build

Somente infraestrutura:

docker compose up mysql redis

Variaveis de Ambiente

Principais variaveis:

Vertex AI

• GOOGLE_PROJECT_ID
• GOOGLE_LOCATION
• VERTEX_MODEL_NAME

Banco de tools

• DB_HOST
• DB_PORT
• DB_USER
• DB_PASSWORD
• DB_NAME
• DB_CLOUD_SQL_CONNECTION_NAME

Banco mock

• MOCK_DB_HOST
• MOCK_DB_PORT
• MOCK_DB_USER
• MOCK_DB_PASSWORD
• MOCK_DB_NAME
• MOCK_DB_CLOUD_SQL_CONNECTION_NAME
• MOCK_SEED_ENABLED
• AUTO_SEED_TOOLS
• AUTO_SEED_MOCK

Telegram

• TELEGRAM_BOT_TOKEN
• TELEGRAM_POLLING_TIMEOUT
• TELEGRAM_REQUEST_TIMEOUT

Estado conversacional

• CONVERSATION_STATE_BACKEND (memory ou redis)
• CONVERSATION_STATE_TTL_MINUTES
• REDIS_URL
• REDIS_KEY_PREFIX
• REDIS_SOCKET_TIMEOUT_SECONDS

Integracoes externas

• INTEGRATIONS_ENABLED
• INTEGRATION_SYNC_DELIVERY_ENABLED
• BREVO_API_KEY
• BREVO_BASE_URL
• BREVO_SENDER_EMAIL
• BREVO_SENDER_NAME
• BREVO_REQUEST_TIMEOUT_SECONDS

Ambiente

• ENVIRONMENT
• DEBUG

Observacoes:

• para producao com Telegram, use CONVERSATION_STATE_BACKEND=redis;
• memory e util para desenvolvimento local e alguns smoke tests;
• evite valores nao booleanos em DEBUG.

Docker

O Dockerfile sobe apenas o servico principal do projeto:

python -m app.integrations.telegram_satellite_service

O bootstrap fica separado e pode ser executado quando necessario com:

python -m app.db.bootstrap

Isso evita que um restart do container recrie schema ou rode seed de forma implicita.

Testes e Stress

Suite automatizada:

python -m unittest discover -s tests -v

Se o ambiente local tiver DEBUG com valor invalido, force antes da execucao:

DEBUG=false python -m unittest discover -s tests -v

Stress smoke local para estado, ciclos de pedido e corrida de reserva:

python scripts/stress_smoke.py --backend memory --state-iterations 200 --order-cycles 30 --race-attempts 8 --user-base 995000 --cpf 11144477735

Se voce estiver usando um arquivo de ambiente dedicado:

python -m dotenv -f .env.local run -- python scripts/stress_smoke.py --backend memory --state-iterations 200 --order-cycles 30 --race-attempts 8 --user-base 995000 --cpf 11144477735

Operacao basica do outbox de integracoes:

python scripts/upsert_integration_route.py --event order.created --recipient ops@empresa.com
python scripts/list_integration_routes.py --enabled
python scripts/list_integration_deliveries.py --status failed --limit 20
python scripts/process_integration_deliveries.py --status failed --limit 20

Exemplo de configuracao mais completa da rota Brevo:

python scripts/upsert_integration_route.py --event order.created --recipient ops@empresa.com --sender-email noreply@empresa.com --sender-name Operacoes --reply-to-email atendimento@empresa.com --reply-to-name Atendimento --cc financeiro@empresa.com --tag pedidos --tag operacao --header X-Canal=orquestrador

Campos aceitos no provider_config da rota: sender, reply_to, cc, bcc, tags, headers e html_content. Para casos mais avancados, o script tambem aceita --provider-config-json com um objeto JSON.

Deploy

O deploy de servidor fica documentado em DEPLOY_SERVIDOR.md.

No modelo atual:

• o servico orquestrador do systemd executa o telegram_satellite_service;
• o bootstrap pode ser rodado manualmente ou por uma unit separada;
• em producao, Redis deve estar disponivel para o estado conversacional.

Arquivos Uteis

• TEST_CASES.md
• DEPLOY_SERVIDOR.md
• .env.example
• scripts/stress_smoke.py

Proximos Passos Naturais

Os proximos ganhos mais valiosos para o projeto sao:

• introduzir migracoes de banco de dados
• ampliar observabilidade por turno, tool e canal
• evoluir a trilha de auditoria e consultas operacionais
• criar uma camada de avaliacao semantica e replay de conversas
• integrar o orquestrador com sistemas reais de operacao